Tras estar en Iniciador de Madrid del mes de enero, una sesión de hora y media escuchando la experiencia de Julio Cotorruelo fundador de lo que hoy es Domestika, cuando emprendió el camino de hacerse empresario, quien ha contado muchas cosas sobre su negocio pasado, presente y futuro.
Partieron con un objetivo en el mercado, el diseño web y el marketing on-line, un equipo de dos personas, y muchas ideas para ponerlas a disposición de sus clientes potenciales, PYMES. Julio contaba de como han tendido que adaptarse creando, modificando y revisando sus propios procesos una y otra vez, para alcanzar la cifra de los 10000 clientes, esto forma parte de la madurez empresarial. De todo lo contado, me gustado el como han dado una especial importancia al momento en el que crearon e implantaron la figura del Gestor de Proyectos dentro de sus procesos y la importancia que toma esta figura dentro del logro alcanzado por Domestika.
Para Domestika, el Gestor de Proyectos, es una pieza muy importante en un proyecto, la relación con el cliente desde el momento en el que se hace cliente, firma un contrato, hasta el momento en el que su proyecto es puesto en productivo. Lo que mas importancia le daba Julio a esta figura es el saber ganarse la confianza del cliente, gestionar los medios disponibles a su alcance para conseguir que el cliente se sienta cómodo y se quede tranquilo sabiendo que le están entendiendo la idea que el tiene de su empresa. Ponía el ejemplo de como, en muchas ocasiones tienen que evitar utiliza los formularios telemáticos para conocer al cliente, y ofrecerle otros sistemas para que conseguir esa información que necesitan conseguir para crear la imagen de la compañía que esperan y ofrecerles las campañas de marketing más adecuadas a sus visión de la compañía.
¿Realmente es importante esta figura en un proyecto? Sí, sí que es importante la figura del Gestor de Proyectos, él es el director de orquesta que hace que todos los instrumentos suenen de una forma acompasada, consiguiendo con el ritmo, la atención y confianza de quienes nos escuchan. Hablar el lenguaje de un cliente, transmite tranquilidad y confianza, nos permite ayudarle a orientar un producto o una solución, y formar equipo de un proyecto común. Por otro lado, hablar el leguaje de sistemas, de desarrollo, de financiero, de legales, de… hace que todos los que participan en el proyecto se sientan identificados en el. Si que Julio insistía mucho en la relación con el cliente desde el Gestor de Proyectos, “Paco, no puedes rellenarme el cuestionario on-line, por qué no me lo rellenas en un word si te sientes más cómodo… cuando tienes media hora y lo hacemos juntos… ponía como ejemplo Julio de casos que les suceden a diario. Me ha resultado grato descubrir que MAVERIT no es la única con esta filosofía, siempre buscamos la forma en la que, cada cliente, se sienta cómodo cuando nos dirigimos a el para obtener la información que necesitamos y desarrollarle, el mejor producto.
Sobre todo, y desde la experiencia acumulada en la Gestión de Proyectos, es importante la capacidad de entender al cliente, captar su visión de negocio e involucrarse con el proyecto. La comunicación y la transparencia en todos lo sentidos, hacen conseguir al Gestor de Proyectos un equipo robusto en el que ha de estar incluido el cliente, eso sí a cada miembro del equipo ha de llegarle los mensajes justos con la información que necesita. Los éxitos logrados, enseguida se descubren y se ha de hacer la publicidad justa de ellos, pero los problemas, inconvenientes y desvíos, económicos o de tiempo, también han de ser comunicados, y por supuesto siempre con un plan de acción que minimice los riesgos sobre el proyecto. Son algunas de las capacidades que manejamos en la gestión de proyectos y que consiguen que los clientes estén satisfechos con el producto obtenido y por la forma en la que se conseguido.
